Возврат денег
На любой тариф действует 14-дневная гарантия возврата денег. Платили в приложении на iPhone? Тогда возвратом занимается Apple, а в нашей политике возврата написано, что делать.
Помощь клиентам
Поддержка VektaVPN
Нужен возврат денег, хотите отменить подписку или не получается настроить VPN? Напишите нам, и вам ответит живой человек из нашей команды.
Связаться с поддержкой VektaVPN
Расскажите, что случилось. Если у вас есть аккаунт, укажите email от него, чтобы мы быстро вас нашли.
Удобнее по почте? Пишите на
support@vektavpn.comС чем вам помочь?
Отменить подписку
Платили на сайте? Войдите в аккаунт, откройте личный кабинет и нажмите «Оплата». Платили в приложении на iPhone? Откройте «Настройки», нажмите на свое имя, затем «Подписки». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Не получается подключиться или настроить VPN
Напишите, какое у вас устройство и что вы уже пробовали, и пришлите точный текст ошибки. Скриншоты тоже помогут, их можно прислать ответом на наше письмо.
Проблемы с оплатой
Карта не проходит? Сначала попробуйте другую карту. Если оплата все равно не проходит, напишите нам и укажите email, который вы использовали при оплате. Мы поможем разобраться.
Частые вопросы
Как связаться с поддержкой VektaVPN?
Через форму на этой странице или по почте support@vektavpn.com. Это наш адрес поддержки, и на письма отвечает живой человек из нашей команды.
Как быстро отвечает поддержка VektaVPN?
Мы отвечаем в течение 24-48 часов. Ответ придет с адреса support@vektavpn.com, так что если письма нет, проверьте папку «Спам».
Как вернуть деньги за VektaVPN?
Если вы платили на сайте, обратитесь к нам в течение 14 дней после первого платежа, и мы вернем всю сумму без лишних вопросов. Заполните форму на этой странице, указав email от вашего аккаунта VektaVPN, или напишите на support@vektavpn.com. Деньги вернутся на карту, с которой вы платили. Если вы платили в приложении на iPhone, вернуть деньги может только Apple, поэтому запросите возврат на reportaproblem.apple.com.
Подписка оформлена в приложении на iPhone. Можете вернуть деньги?
Все платежи в App Store обрабатывает Apple, поэтому вернуть их может только Apple. Зайдите на reportaproblem.apple.com, войдите в свой Аккаунт Apple, выберите «Запросить возврат средств» и укажите VektaVPN. Сами мы не можем вернуть деньги за покупки в App Store, но с радостью поможем, если что-то не получится.
Как отменить подписку VektaVPN?
Платили на сайте? Войдите на vektavpn.com, откройте личный кабинет и нажмите «Оплата». Там можно отменить подписку. Платили в приложении на iPhone? Откройте «Настройки», нажмите на свое имя, затем «Подписки», выберите VektaVPN и нажмите «Отменить подписку». После отмены новых списаний не будет. Доступ сохранится до конца периода, который вы уже оплатили.
VektaVPN и Vekta как-то связаны?
Нет. Vekta делает приложение для велотренировок и тренировок на выносливость, их сайт joinvekta.com. Это другая компания, она никак не связана с VektaVPN и не видит наши аккаунты, платежи и возвраты. По любым вопросам о VektaVPN пишите нам сюда.
Приложение выдает ошибку или устройство не настраивается. Что делать?
Напишите нам. Укажите email от аккаунта VektaVPN и ваше устройство: iPhone, Android, Mac или Windows. Еще расскажите, что вы уже пробовали, и пришлите точный текст ошибки. Хотите прислать скриншоты? Ответьте на наше письмо и приложите их.
Мой IP-адрес в VektaVPN изменится?
Нет. Каждое устройство получает свой выделенный резидентский IP-адрес в США, и он не меняется, пока ваша подписка активна. Мы никогда не меняем его, если вы сами об этом не попросите.
Оплата не проходит. Что делать?
Сначала попробуйте другую карту. Если все равно не проходит, напишите нам и укажите email, который вы использовали при оплате. Мы поможем разобраться.