Reembolsos
Todo plano tem garantia de reembolso de 14 dias. Pagou pelo app do iPhone? Quem faz esse reembolso é a Apple, e a nossa política de reembolso mostra como pedir.
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Suporte VektaVPN
Precisa de reembolso, quer cancelar ou travou na configuração? Mande uma mensagem e uma pessoa de verdade da nossa equipe responde.
Fale com o suporte da VektaVPN
Conte o que está acontecendo. Se você já tem conta, use o e-mail cadastrado nela para a gente encontrar você.
Prefere e-mail? Escreva para
support@vektavpn.comComo podemos ajudar?
Cancelar sua assinatura
Pagou pelo site? Entre na sua conta, abra o painel e clique em Cobrança. Pagou pelo app do iPhone? Vá em Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Você continua com acesso até o fim do período que já pagou.
Não consegue conectar ou configurar
Conte qual é o seu dispositivo, o que você já tentou e o texto exato do erro. Prints da tela ajudam, e você pode mandar respondendo ao nosso e-mail.
Pagamentos e cobrança
O cartão não passa? Tente outro cartão primeiro. Se ainda não der certo, mande uma mensagem com o e-mail que você usou e a gente ajuda você a resolver.
Perguntas frequentes
Como entro em contato com o suporte da VektaVPN?
Use o formulário desta página ou mande um e-mail para support@vektavpn.com. Esse é o nosso e-mail de suporte, e uma pessoa de verdade da nossa equipe responde.
Quanto tempo o suporte da VektaVPN leva para responder?
Respondemos em 24-48 horas. Nossa resposta vem de support@vektavpn.com, então, se ela não aparecer, confira sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Como peço reembolso da VektaVPN?
Se você pagou no nosso site, peça em até 14 dias após o seu primeiro pagamento e você recebe o reembolso total, sem perguntas. Envie o formulário desta página com o e-mail da sua conta VektaVPN ou escreva para support@vektavpn.com. O dinheiro volta para o cartão que você usou no pagamento. Se você pagou pelo app do iPhone, só a Apple pode fazer esse reembolso, então faça o pedido em reportaproblem.apple.com.
Paguei pelo app do iPhone. Vocês podem me reembolsar?
A Apple cuida de todos os pagamentos da App Store, então só a Apple pode fazer esse reembolso. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com sua Conta Apple, escolha "Solicitar um reembolso" e selecione VektaVPN. Não temos como reembolsar cobranças da App Store por conta própria, mas ajudamos com prazer se você travar em alguma etapa.
Como cancelo minha assinatura da VektaVPN?
Pagou pelo site? Entre na sua conta em vektavpn.com, abra o painel e clique em Cobrança. Dá para cancelar por lá. Pagou pelo app do iPhone? Abra Ajustes, toque no seu nome, toque em Assinaturas, toque em VektaVPN e depois em Cancelar Assinatura. Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças. Você continua com acesso até o fim do período que já pagou.
A VektaVPN é a mesma coisa que a Vekta?
Não. A Vekta é um app de treino de ciclismo e endurance do joinvekta.com. É outra empresa, sem nenhuma ligação com a VektaVPN, e eles não veem nossas contas, pagamentos nem reembolsos. Para qualquer assunto da VektaVPN, escreva para a gente aqui.
O app mostra um erro ou não consigo configurar meu dispositivo. E agora?
Mande uma mensagem para a gente. Informe o e-mail da sua conta VektaVPN, se você usa iPhone, Android, Mac ou Windows, o que já tentou e o texto exato do erro. Quer mandar prints? Responda ao nosso e-mail e anexe as imagens.
Meu endereço IP da VektaVPN vai mudar?
Não. Cada dispositivo recebe seu próprio endereço IP residencial dedicado dos EUA, e ele continua o mesmo enquanto sua assinatura estiver ativa. Nunca mudamos esse IP, a não ser que você peça.
Meu pagamento não passa. O que eu faço?
Tente outro cartão primeiro. Se ainda não der certo, mande uma mensagem com o e-mail que você usou e a gente ajuda você a resolver.