Reembolsos
Todos los planes incluyen una garantía de devolución de 14 días. ¿Pagaste en la app de iPhone? Ese reembolso lo gestiona Apple, y nuestra política de reembolso te explica cómo pedirlo.
Atención al cliente
Soporte de VektaVPN
¿Necesitas un reembolso, quieres cancelar o no logras configurarlo? Escríbenos y te responde una persona real de nuestro equipo.
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Cuéntanos qué está pasando. Si ya tienes cuenta, usa el correo de esa cuenta para que podamos encontrarte.
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support@vektavpn.com¿Con qué necesitas ayuda?
Cancelar tu suscripción
¿Pagaste en el sitio web? Inicia sesión, abre tu panel y haz clic en Facturación. ¿Pagaste en la app de iPhone? Ve a Configuración (o Ajustes), toca tu nombre y luego Suscripciones. Sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que pagaste.
Problemas de conexión o configuración
Dinos qué dispositivo usas, qué probaste y el texto exacto del error. Las capturas de pantalla ayudan, y puedes enviarlas respondiendo a nuestro correo.
Pagos y facturación
¿No se completa el pago con tu tarjeta? Prueba primero con otra tarjeta. Si sigue fallando, escríbenos con el correo que usaste y te ayudamos a resolverlo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto al soporte de VektaVPN?
Usa el formulario de esta página o escríbenos a support@vektavpn.com. Ese es nuestro correo de soporte, y te responde una persona real de nuestro equipo.
¿Cuánto tarda el soporte de VektaVPN en responder?
Respondemos en un plazo de 24-48 horas. Nuestra respuesta llega desde support@vektavpn.com, así que si no la ves, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cómo pido un reembolso a VektaVPN?
Si pagaste en nuestro sitio web, pídelo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago y te devolvemos el dinero completo, sin preguntas. Envía el formulario de esta página con el correo de tu cuenta de VektaVPN o escribe a support@vektavpn.com. El dinero vuelve a la tarjeta con la que pagaste. Si pagaste en la app de iPhone, solo Apple puede reembolsarte, así que pídeselo en reportaproblem.apple.com.
Pagué en la app de iPhone. ¿Me pueden devolver el dinero?
Apple gestiona todos los pagos de la App Store, así que solo Apple puede reembolsarlos. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Cuenta de Apple, elige "Solicitar un reembolso" y selecciona VektaVPN. Nosotros no podemos reembolsar cargos de la App Store, pero con gusto te ayudamos si algo se complica.
¿Cómo cancelo mi suscripción de VektaVPN?
¿Pagaste en el sitio web? Inicia sesión en vektavpn.com, abre tu panel y haz clic en Facturación. Desde ahí puedes cancelar. ¿Pagaste en la app de iPhone? Abre Configuración (o Ajustes), toca tu nombre, toca Suscripciones, toca VektaVPN y luego toca Cancelar suscripción. Al cancelar se detienen los cobros futuros. Sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
¿VektaVPN es lo mismo que Vekta?
No. Vekta es una app de entrenamiento de ciclismo y resistencia, en joinvekta.com. Es una empresa distinta, sin ninguna relación con VektaVPN, y no puede ver nuestras cuentas, pagos ni reembolsos. Para cualquier cosa sobre VektaVPN, escríbenos aquí.
La app muestra un error o no logro configurar mi dispositivo. ¿Qué hago?
Envíanos un mensaje. Dinos el correo de tu cuenta de VektaVPN, si usas iPhone, Android, Mac o Windows, qué probaste y el texto exacto del error. ¿Quieres enviar capturas de pantalla? Responde a nuestro correo y adjúntalas.
¿Va a cambiar mi dirección IP de VektaVPN?
No. Cada dispositivo recibe su propia dirección IP residencial dedicada de EE. UU., y se mantiene igual mientras tu suscripción esté activa. Nunca la cambiamos, a menos que tú nos lo pidas.
Mi pago no se completa. ¿Qué puedo hacer?
Prueba primero con otra tarjeta. Si sigue fallando, envíanos un mensaje con el correo que usaste y te ayudamos a resolverlo.