Rückerstattung
Für jedes Abo gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. In der iPhone-App bezahlt? Dann läuft die Rückerstattung über Apple, und unsere Rückerstattungsrichtlinie zeigt dir, wie das geht.
Kundenservice
VektaVPN Support
Du willst dein Geld zurück, möchtest kündigen oder hängst bei der Einrichtung fest? Schreib uns. Ein echter Mensch aus unserem Team antwortet dir.
VektaVPN Support kontaktieren
Erzähl uns, was los ist. Wenn du schon ein Konto hast, nimm die E-Mail-Adresse von diesem Konto, damit wir dich finden.
Lieber per E-Mail? Schreib an
support@vektavpn.comWobei können wir dir helfen?
Abo kündigen
Auf der Website bezahlt? Melde dich an, öffne dein Dashboard und klick auf „Abrechnung“. In der iPhone-App bezahlt? Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast.
Verbindung oder Einrichtung klappt nicht
Sag uns, welches Gerät du nutzt, was du schon versucht hast und den genauen Text der Fehlermeldung. Screenshots helfen. Du kannst sie schicken, indem du auf unsere E-Mail antwortest.
Zahlung und Abrechnung
Deine Karte geht nicht durch? Probier zuerst eine andere Karte. Wenn es dann immer noch nicht klappt, schreib uns mit der E-Mail-Adresse, die du verwendet hast, und wir helfen dir weiter.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den VektaVPN Support?
Nutze das Formular auf dieser Seite oder schreib uns an support@vektavpn.com. Das ist unsere Support-Adresse, und ein echter Mensch aus unserem Team antwortet dir.
Wie schnell antwortet der VektaVPN Support?
Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden. Unsere Antwort kommt von support@vektavpn.com. Falls du sie nicht siehst, schau in deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung von VektaVPN?
Wenn du auf unserer Website bezahlt hast, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung, und du bekommst den vollen Betrag zurück, ohne Rückfragen. Schick das Formular auf dieser Seite mit der E-Mail-Adresse deines VektaVPN-Kontos ab oder schreib an support@vektavpn.com. Das Geld geht zurück auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Wenn du in der iPhone-App bezahlt hast, kann nur Apple dir das Geld erstatten. Wende dich dafür an Apple unter reportaproblem.apple.com.
Ich habe in der iPhone-App bezahlt. Könnt ihr mir das Geld erstatten?
Apple wickelt alle Zahlungen im App Store ab, deshalb kann nur Apple sie erstatten. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an, wähle „Eine Rückerstattung beantragen“ und dann VektaVPN. App-Store-Zahlungen können wir selbst nicht erstatten, aber wir helfen dir gern, wenn du nicht weiterkommst.
Wie kündige ich mein VektaVPN-Abo?
Auf der Website bezahlt? Melde dich auf vektavpn.com an, öffne dein Dashboard und klick auf „Abrechnung“. Dort kannst du kündigen. In der iPhone-App bezahlt? Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, auf „Abonnements“, auf VektaVPN und dann auf „Abo kündigen“. Nach der Kündigung wird nichts mehr abgebucht. Du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast.
Ist VektaVPN dasselbe wie Vekta?
Nein. Vekta ist eine Trainings-App für Radsport und Ausdauersport unter joinvekta.com. Das ist ein anderes Unternehmen ohne Verbindung zu VektaVPN, und Vekta kann unsere Konten, Zahlungen oder Rückerstattungen nicht sehen. Bei allem, was VektaVPN betrifft, schreib uns hier.
Die App zeigt einen Fehler oder mein Gerät lässt sich nicht einrichten. Was jetzt?
Schreib uns eine Nachricht. Nenn uns die E-Mail-Adresse deines VektaVPN-Kontos, ob du iPhone, Android, Mac oder Windows nutzt, was du schon versucht hast und den genauen Text der Fehlermeldung. Du willst Screenshots schicken? Antworte auf unsere E-Mail und häng sie an.
Ändert sich meine IP-Adresse bei VektaVPN?
Nein. Jedes Gerät bekommt seine eigene, dedizierte Residential-IP-Adresse aus den USA, und die bleibt gleich, solange dein Abo aktiv ist. Wir ändern sie nie, außer du bittest uns darum.
Meine Zahlung geht nicht durch. Was kann ich tun?
Probier zuerst eine andere Karte. Wenn es dann immer noch nicht klappt, schreib uns mit der E-Mail-Adresse, die du verwendet hast, und wir helfen dir weiter.