Возврат средств
Политика возврата средств VektaVPN
Последнее обновление:
14-дневная гарантия возврата денег
Если VektaVPN вам не подошел, напишите нам в течение 14 дней после первого платежа, и мы вернем всю сумму. Без лишних вопросов.
Кто может получить возврат
Любой, кто платил на сайте и попросит в течение 14 дней после первого платежа. Если VektaVPN не получилось запустить или он помог не так, как вы рассчитывали, мы вернем всю сумму. Без лишних вопросов. Платили в приложении на iPhone? Такой платеж может вернуть только Apple. Ниже написано, как это сделать.
Мы сами основатели. Нам не нужны ваши деньги, если продукт не помогает вам расти.
Если вы платили на сайте
Заполните форму на этой странице, указав email от вашего аккаунта VektaVPN, или напишите на support@vektavpn.com.
Деньги вернутся на карту, с которой вы платили. Обычно банку нужно 5-10 рабочих дней, чтобы они появились на счете.
Если вы платили в приложении на iPhone
Все платежи в App Store обрабатывает Apple, поэтому вернуть их может только Apple. Сами мы не можем вернуть деньги за покупки в App Store, но с радостью поможем, если что-то не получится.
Как запросить возврат у Apple:
- Зайдите на reportaproblem.apple.com
- Войдите в свой Аккаунт Apple
- Выберите «Запросить возврат средств»
- Укажите VektaVPN
Списания за продление
Забыли отменить подписку, и пришло списание за продление? Напишите нам в течение 7 дней после этого списания, и мы разберемся вместе с вами.
Отмена подписки
После отмены новых списаний не будет. Доступ сохранится до конца периода, который вы уже оплатили.
- Если платили на сайте, войдите на vektavpn.com, откройте личный кабинет и нажмите «Оплата». Там можно отменить подписку.
- Если платили в приложении на iPhone, откройте «Настройки», нажмите на свое имя, затем «Подписки», выберите VektaVPN и нажмите «Отменить подписку».
Вопросы
Напишите нам через форму на этой странице или на support@vektavpn.com. Живой человек ответит в течение 24-48 часов. Ответ придет с адреса support@vektavpn.com, так что если письма нет, проверьте папку «Спам».
Запросить возврат
Укажите email от вашего аккаунта VektaVPN. Если при оплате вы указали другой email, напишите его в сообщении. Платили в приложении на iPhone? Тогда возврат оформляет Apple на reportaproblem.apple.com.
Вопросы о возврате
Сколько у меня времени, чтобы запросить возврат?
14 дней с первого платежа. Напишите в этот срок, и мы вернем всю сумму без лишних вопросов.
Как запросить возврат?
Если вы платили на сайте, заполните форму на этой странице, указав email от вашего аккаунта VektaVPN, или напишите на support@vektavpn.com. Если вы платили в приложении на iPhone, запросите возврат у Apple на reportaproblem.apple.com.
Когда вернутся деньги?
Если вы платили на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Обычно банку нужно 5-10 рабочих дней, чтобы они появились на счете. Если оплата была в приложении на iPhone, возвратом занимается Apple.
Как вернуть деньги за VektaVPN, купленный на iPhone?
Все платежи в App Store обрабатывает Apple, поэтому вернуть их может только Apple. Зайдите на reportaproblem.apple.com, войдите в свой Аккаунт Apple, выберите «Запросить возврат средств» и укажите VektaVPN. Сами мы не можем вернуть деньги за покупки в App Store, но с радостью поможем, если что-то не получится.
С меня списали деньги за продление, которое мне не нужно. Что делать?
Напишите нам в течение 7 дней после этого списания, и мы разберемся вместе с вами. Чтобы новых списаний не было, отмените подписку. Доступ сохранится до конца периода, который вы уже оплатили.