Reembolsos
Política de reembolso de VektaVPN
Última actualización:
Garantía de devolución de 14 días
Si VektaVPN no te funciona, pide el reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago y te devolvemos el dinero completo. Sin preguntas.
Quién puede pedir un reembolso
Cualquier persona que haya pagado en nuestro sitio web y lo pida dentro de los 14 días posteriores a su primer pago. Si no logras que VektaVPN funcione, o no te ayuda como esperabas, te devolvemos el dinero completo. Sin preguntas. ¿Pagaste en la app de iPhone? Solo Apple puede reembolsar ese pago. Más abajo te explicamos cómo pedírselo.
Nosotros también somos fundadores. No nos interesa quedarnos con tu dinero si el producto no te ayuda a crecer.
Si pagaste en nuestro sitio web
Envía el formulario de esta página con el correo de tu cuenta de VektaVPN, o escribe a support@vektavpn.com.
El reembolso vuelve a la tarjeta con la que pagaste. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
Si pagaste en la app de iPhone
Apple gestiona todos los pagos de la App Store, así que solo Apple puede reembolsarlos. Nosotros no podemos reembolsar cargos de la App Store, pero con gusto te ayudamos si algo se complica.
Para pedirle el reembolso a Apple:
- Ve a reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión con tu Cuenta de Apple
- Elige "Solicitar un reembolso"
- Selecciona VektaVPN
Cobros por renovación
¿Se te olvidó cancelar y te cobraron una renovación? Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a ese cobro y lo revisamos contigo.
Cómo cancelar tu suscripción
Al cancelar se detienen los cobros futuros. Sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Si pagaste en el sitio web: inicia sesión en vektavpn.com, abre tu panel y haz clic en Facturación. Desde ahí puedes cancelar.
- Si pagaste en la app de iPhone: abre Configuración (o Ajustes), toca tu nombre, toca Suscripciones, toca VektaVPN y luego toca Cancelar suscripción.
Preguntas
Escríbenos con el formulario de esta página o a support@vektavpn.com. Una persona real te responde en 24-48 horas. Nuestra respuesta llega desde support@vektavpn.com, así que revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si no la ves.
Pide un reembolso
Usa el correo de tu cuenta de VektaVPN. ¿Pagaste con otro correo? Indícalo en tu mensaje. ¿Pagaste en la app de iPhone? Ese reembolso lo gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Preguntas sobre reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un reembolso?
14 días desde tu primer pago. Si lo pides dentro de ese plazo, te devolvemos el dinero completo, sin preguntas.
¿Cómo pido un reembolso?
Si pagaste en nuestro sitio web, envía el formulario de esta página con el correo de tu cuenta de VektaVPN, o escribe a support@vektavpn.com. Si pagaste en la app de iPhone, pídeselo a Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Cuándo veré el dinero?
En los pagos hechos en el sitio web, el reembolso vuelve a la tarjeta con la que pagaste. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo. En los pagos hechos en la app de iPhone, el reembolso lo gestiona Apple.
Compré VektaVPN en mi iPhone. ¿Cómo pido el reembolso?
Apple gestiona todos los pagos de la App Store, así que solo Apple puede reembolsarlos. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Cuenta de Apple, elige "Solicitar un reembolso" y selecciona VektaVPN. Nosotros no podemos reembolsar cargos de la App Store, pero con gusto te ayudamos si algo se complica.
Me cobraron una renovación que no quería. ¿Qué hago?
Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a ese cobro y lo revisamos contigo. Para evitar cobros futuros, cancela tu suscripción. Sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.