Reembolsos
Política de reembolso da VektaVPN
Última atualização:
Garantia de reembolso de 14 dias
Se a VektaVPN não funcionar para você, peça em até 14 dias após o seu primeiro pagamento e você recebe o reembolso total. Sem perguntas.
Quem pode pedir reembolso
Quem pagou no nosso site e pede em até 14 dias após o primeiro pagamento. Se você não conseguir fazer a VektaVPN funcionar, ou se ela não ajudar como você esperava, você recebe o reembolso total. Sem perguntas. Pagou pelo app do iPhone? Só a Apple pode fazer esse reembolso. Veja abaixo como pedir.
Também somos fundadores. Não queremos ficar com o seu dinheiro se o produto não ajudar você a crescer.
Se você pagou no nosso site
Envie o formulário desta página usando o e-mail da sua conta VektaVPN ou escreva para support@vektavpn.com.
O valor é estornado no cartão que você usou para pagar. Os bancos costumam levar de 5 a 10 dias úteis para o estorno aparecer.
Se você pagou pelo app do iPhone
A Apple cuida de todos os pagamentos da App Store, então só a Apple pode fazer esse reembolso. Não temos como reembolsar cobranças da App Store por conta própria, mas ajudamos com prazer se você travar em alguma etapa.
Para pedir o reembolso à Apple:
- Acesse reportaproblem.apple.com
- Entre com sua Conta Apple
- Escolha "Solicitar um reembolso"
- Selecione VektaVPN
Cobranças de renovação
Esqueceu de cancelar e veio a cobrança da renovação? Escreva para a gente em até 7 dias após essa cobrança e vamos analisar o caso junto com você.
Como cancelar sua assinatura
Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças. Você continua com acesso até o fim do período que já pagou.
- Pagou pelo site: entre na sua conta em vektavpn.com, abra o painel e clique em Cobrança. Dá para cancelar por lá.
- Pagou pelo app do iPhone: abra Ajustes, toque no seu nome, toque em Assinaturas, toque em VektaVPN e depois em Cancelar Assinatura.
Dúvidas
Fale com a gente pelo formulário desta página ou mande um e-mail para support@vektavpn.com. Uma pessoa de verdade responde em 24-48 horas. Nossa resposta vem de support@vektavpn.com, então confira sua caixa de spam ou lixo eletrônico se ela não aparecer.
Pedir reembolso
Use o e-mail da sua conta VektaVPN. Pagou com outro e-mail? Informe qual na mensagem. Pagou pelo app do iPhone? Esse reembolso é feito pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Perguntas sobre reembolso
Qual é o prazo para pedir reembolso?
14 dias a partir do seu primeiro pagamento. Peça dentro desse prazo e você recebe o reembolso total, sem perguntas.
Como peço reembolso?
Se você pagou no nosso site, envie o formulário desta página usando o e-mail da sua conta VektaVPN ou escreva para support@vektavpn.com. Se você pagou pelo app do iPhone, peça à Apple em reportaproblem.apple.com.
Em quanto tempo o dinheiro volta?
Nos pagamentos feitos pelo site, o valor é estornado no cartão que você usou para pagar. Os bancos costumam levar de 5 a 10 dias úteis para o estorno aparecer. Nos pagamentos pelo app do iPhone, quem faz o reembolso é a Apple.
Comprei a VektaVPN no meu iPhone. Como peço reembolso?
A Apple cuida de todos os pagamentos da App Store, então só a Apple pode fazer esse reembolso. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com sua Conta Apple, escolha "Solicitar um reembolso" e selecione VektaVPN. Não temos como reembolsar cobranças da App Store por conta própria, mas ajudamos com prazer se você travar em alguma etapa.
Veio uma cobrança de renovação que eu não queria. E agora?
Escreva para a gente em até 7 dias após essa cobrança e vamos analisar o caso junto com você. Para evitar novas cobranças, cancele sua assinatura. Você continua com acesso até o fim do período que já pagou.