Rückerstattungen
Rückerstattungsrichtlinie von VektaVPN
Stand:
14 Tage Geld-zurück-Garantie
Wenn VektaVPN für dich nicht funktioniert, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung, und du bekommst den vollen Betrag zurück. Ohne Rückfragen.
Wer eine Rückerstattung bekommt
Alle, die auf unserer Website bezahlt haben und sich innerhalb von 14 Tagen nach ihrer ersten Zahlung melden. Wenn du VektaVPN nicht zum Laufen bekommst oder es dir nicht so hilft, wie du gehofft hast, bekommst du den vollen Betrag zurück. Ohne Rückfragen. In der iPhone-App bezahlt? Das kann nur Apple erstatten. Weiter unten steht, wie du Apple darum bittest.
Wir sind selbst Gründer. Wir wollen dein Geld nicht behalten, wenn das Produkt dir nicht beim Wachstum hilft.
Wenn du auf unserer Website bezahlt hast
Schick das Formular auf dieser Seite mit der E-Mail-Adresse deines VektaVPN-Kontos ab oder schreib an support@vektavpn.com.
Das Geld geht zurück auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Banken brauchen meist 5-10 Werktage, bis es auf deinem Konto erscheint.
Wenn du in der iPhone-App bezahlt hast
Apple wickelt alle Zahlungen im App Store ab, deshalb kann nur Apple sie erstatten. App-Store-Zahlungen können wir selbst nicht erstatten, aber wir helfen dir gern, wenn du nicht weiterkommst.
So forderst du dein Geld bei Apple zurück:
- Geh auf reportaproblem.apple.com
- Melde dich mit deinem Apple Account an
- Wähle „Eine Rückerstattung beantragen“
- Wähle VektaVPN aus
Abbuchungen bei Verlängerung
Du hast vergessen zu kündigen und die Verlängerung wurde abgebucht? Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach dieser Abbuchung, und wir schauen uns das gemeinsam mit dir an.
Abo kündigen
Nach der Kündigung wird nichts mehr abgebucht. Du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast.
- Auf der Website bezahlt: Melde dich auf vektavpn.com an, öffne dein Dashboard und klick auf „Abrechnung“. Dort kannst du kündigen.
- In der iPhone-App bezahlt: Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, auf „Abonnements“, auf VektaVPN und dann auf „Abo kündigen“.
Fragen
Schreib uns über das Formular auf dieser Seite oder an support@vektavpn.com. Ein echter Mensch antwortet innerhalb von 24-48 Stunden. Unsere Antwort kommt von support@vektavpn.com. Falls du sie nicht siehst, schau in deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Rückerstattung anfordern
Nimm die E-Mail-Adresse deines VektaVPN-Kontos. Mit einer anderen Adresse bezahlt? Dann schreib sie in deine Nachricht. In der iPhone-App bezahlt? Dann läuft die Rückerstattung über Apple unter reportaproblem.apple.com.
Fragen zur Rückerstattung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückerstattung?
14 Tage ab deiner ersten Zahlung. Meldest du dich in dieser Zeit, bekommst du den vollen Betrag zurück, ohne Rückfragen.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Wenn du auf unserer Website bezahlt hast, schick das Formular auf dieser Seite mit der E-Mail-Adresse deines VektaVPN-Kontos ab oder schreib an support@vektavpn.com. Wenn du in der iPhone-App bezahlt hast, wende dich an Apple unter reportaproblem.apple.com.
Wann ist das Geld wieder da?
Bei Zahlungen auf der Website geht das Geld zurück auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Banken brauchen meist 5-10 Werktage, bis es auf deinem Konto erscheint. Bei Zahlungen in der iPhone-App kümmert sich Apple um die Rückerstattung.
Ich habe VektaVPN auf meinem iPhone gekauft. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Apple wickelt alle Zahlungen im App Store ab, deshalb kann nur Apple sie erstatten. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an, wähle „Eine Rückerstattung beantragen“ und dann VektaVPN. App-Store-Zahlungen können wir selbst nicht erstatten, aber wir helfen dir gern, wenn du nicht weiterkommst.
Mir wurde eine Verlängerung abgebucht, die ich nicht wollte. Was jetzt?
Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach dieser Abbuchung, und wir schauen uns das gemeinsam mit dir an. Damit nichts mehr abgebucht wird, kündige dein Abo. Du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast.